Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Diese Richtlinien gelten für alle Bestellungen über furnioriva.com. Sie berücksichtigen die geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben der Europäischen Union sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland.

Verbraucher im Sinne dieser Regelungen sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zuordnen können.

1. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Recht zu, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

• die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein benannter Dritter die Ware erhalten hat

• bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware

• zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Post oder Telefon ausreichend

  • Adresse: 303 W MEAD AVE, MONTROSE, IL 62445, US

  • Telefon: +1 (845) 913-8243

  • E-Mail: devis@furnioriva.com

• zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung

2. Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten gemäß den gesetzlichen Vorgaben erstattet.

• die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde

• für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Entgelte berechnet

• die Rückzahlung kann verweigert werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt

• die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden

• für nicht paketversandfähige Waren kann eine Abholung organisiert werden

Der Kunde haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

3. Ablauf der Rücksendung

Zur Vereinfachung der Rückabwicklung wird empfohlen, vor einer Rücksendung den Kundenservice zu kontaktieren.

• für die Bearbeitung können Bestellnummer oder Zahlungsnachweis erforderlich sein

• bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können Fotos zur Dokumentation angefordert werden

• der Kundenservice stellt Informationen zur Rücksendeadresse und zum weiteren Ablauf bereit

• gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unabhängig von einer vorherigen Kontaktaufnahme bestehen

• Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet

4. Versandkosten bei Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben sowie dem jeweiligen Rücksendegrund.

• bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden notwendige Rücksendekosten übernommen

• bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Rücksendekosten dem Kunden auferlegt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und vorab transparent mitgeteilt wurde

• für sperrige oder nicht paketversandfähige Artikel kann eine Rückholung organisiert werden

5. Rückerstattung

Rückzahlungen erfolgen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

• die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung

• die Bearbeitung kann bis zum Eingang der Ware oder eines geeigneten Versandnachweises ausgesetzt werden

• die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart

6. Bedingungen für zurückzusendende Artikel

Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung von Rücksendungen sollten Artikel möglichst vollständig und angemessen verpackt zurückgesendet werden.

• nach Möglichkeit einschließlich Zubehör und Originalverpackung

• normale Prüfungen der Ware führen nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte

• übermäßige Nutzung kann zu einem Wertersatzanspruch im gesetzlich zulässigen Umfang führen

7. Umtausch

Ein Umtausch kann nach vorheriger Abstimmung mit dem Kundenservice erfolgen.

• die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels bleibt vorbehalten

• nach erfolgreicher Bearbeitung werden neue Versandinformationen bereitgestellt

8. Höhere Gewalt

Liefer- oder Bearbeitungsverzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers bleiben vorbehalten.

• hierzu zählen insbesondere Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Streiks oder erhebliche Störungen internationaler Lieferketten

• gesetzliche Ansprüche der Verbraucher bleiben hiervon unberührt

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im erforderlichen Umfang zur Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen verarbeitet.

• die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO

• geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen werden eingesetzt

• Verbraucher haben gesetzliche Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung

• Anfragen können über den Kundenservice gestellt werden

10. Beschädigte oder falsche Ware

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden. Anfragen können per E-Mail an devis@furnioriva.com gerichtet werden.

• der Kundenservice informiert über die weiteren Schritte der Rückgabe, Ersatzlieferung oder Erstattung

• gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen

• bei Ersatzlieferungen werden neue Versand- und Trackinginformationen bereitgestellt