Diese Richtlinien gelten für alle Bestellungen über furnioriva.com. Sie orientieren sich an der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie und den jeweils geltenden nationalen Bestimmungen und erfüllen die Anforderungen von Google Merchant Center.
Verbraucher sind natürliche Personen, die eine Bestellung zu Zwecken tätigen, die weder mit ihrer gewerblichen noch beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen.
1. Widerrufsrecht
Kunden haben das Recht, Verträge innerhalb einer Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person
Im Falle von Dienstleistungen beginnt die Frist ab Vertragsabschluss
Widerruf muss eindeutig erklärt werden (z. B. per Brief, E-Mail oder Telefon) an:
Adresse: 303 W MEAD AVE, MONTROSE, IL 62445, US
Telefon: +1 (845) 913-8243
E-Mail: devis@furnioriva.com
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, den Widerruf innerhalb von 14 Tagen abzusenden
2. Folgen des Widerrufs
Bei Ausübung des Widerrufs werden bereits geleistete Zahlungen erstattet.
Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich genutzte Zahlungsart
mögliche Bearbeitungsverzögerung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises der Rücksendung
keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung
Rücksendung der Ware innerhalb von 14 Tagen ab Widerruf erforderlich
Rücksendung per Post für paketfähige Artikel, Abholung für sperrige Produkte
Für Wertminderungen, die durch unnötige Nutzung entstanden sind (über das Prüfen hinaus), kann eine anteilige Kostenbeteiligung erfolgen.
3. Ablauf der Rücksendung
Für die Rückgabe ist eine vorherige Kontaktaufnahme über den Kundenservice erforderlich.
Bereithalten der Bestellnummer und Zahlungsnachweise
ggf. Fotos oder Videos bei Qualitätsmängeln
Kundenservice gibt Rücksendeadresse und Transportanweisungen sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF)
Rücksendungen ohne Bestätigung des Kundenservice können nicht bearbeitet werden
Bearbeitungszeit des Kundenservice: üblicherweise 1–3 Tage
4. Versandkosten bei Rücksendung
Rücksendungen innerhalb der 14-tägigen Frist sind in der Regel kostenfrei.
spätere Rücksendungen können vom Kunden getragen werden
Paketfähige Artikel: Postversandkosten werden übernommen
sperrige oder nicht paketfähige Artikel: Abholung wird organisiert
5. Rückerstattung
Rückzahlungen erfolgen nach Eingang der Mitteilung und unter Berücksichtigung der zurückgesendeten Ware.
Frist zur Rückerstattung: 14 Tage ab Widerruf
Bearbeitung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises pausiert werden
Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart
6. Bedingungen für zurückzusendende Artikel
Um eine reibungslose Rückabwicklung zu ermöglichen, sollten Artikel folgende Kriterien erfüllen:
unbenutzt und funktionsfähig
vollständige Lieferung inklusive Verpackung und Zubehör
keine Einschränkung der Wiederverkaufsmöglichkeit
Wertminderungen durch übermäßige Nutzung können anteilig verrechnet werden.
7. Umtausch
Für einen Austausch (z. B. andere Größe oder Modell) sollte zunächst der Kundenservice kontaktiert werden.
Nach Bestätigung der Rücksendung wird ein Ersatzartikel versandt
neue Sendungsverfolgung wird bereitgestellt
8. Höhere Gewalt
Unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen oder Lieferunterbrechungen können den Prozess verzögern.
in solchen Fällen erfolgt die Abwicklung nach Möglichkeit angepasst
Verzögerungen durch externe Faktoren begründen keine Haftung
9. Datenschutz
Für Rückgabe- und Erstattungsprozesse werden nur notwendige personenbezogene Daten erhoben.
Datenverarbeitung gemäß GDPR
Schutzmaßnahmen wie Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkung werden eingesetzt
Verbraucherrechte: Zugriff, Korrektur, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch
Anfragen über den Kundenservice möglich
10. Beschädigte oder falsche Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice oder senden eine E-Mail an devis@furnioriva.com.
Kundenservice gibt Anweisungen zu Rückgabe oder Austausch
Ersatzlieferungen erfolgen nach Rücksendebestätigung mit Trackinginformationen
